Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Frostfratze
Vielen Dank, dass du dich für Frostfratze entschieden hast. Wir möchten, dass du mit deiner Skimaske rundum zufrieden bist. Bitte lies dir unsere Richtlinie sorgfältig durch.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) die Ware in Besitz genommen hast.
Rückgabebedingungen
Um für eine Erstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein,
- sich im Originalzustand mit allen Etiketten befinden,
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Aus hygienischen Gründen können getragene oder gewaschene Masken nicht zurückgenommen werden, sofern sie nicht mangelhaft sind.
So gibst du einen Artikel zurück
- Schreibe uns innerhalb der 14-tägigen Frist eine E-Mail an cozyclawco@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Wir senden dir die Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte zu.
- Sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an uns zurück.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware nicht mangelhaft ist. Bitte bewahre deinen Versandbeleg als Nachweis auf.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Erstattung. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte deine Maske defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter cozyclawco@gmail.com mit Fotos des Artikels. Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder eine vollständige Erstattung – inklusive der Versandkosten.
Nicht erhaltene Rückerstattung
Falls du noch keine Erstattung erhalten hast, prüfe zunächst dein Bankkonto und kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, da die Bearbeitung einige Tage dauern kann. Sollte danach weiterhin ein Problem bestehen, melde dich bei uns unter cozyclawco@gmail.com.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns jederzeit unter:
📧 cozyclawco@gmail.com